Para agilizar la atención a la comunidad universitaria, el Centro de Atención a Usuarios (CAU) implementó el chat Contacta a un experto que busca resolver sus requerimientos de correo electrónico: @comunidad, @unam y masinternet.unam.mx
De esa forma, con un equipo de trabajo conformado por 22 personas de diversas áreas de la DGTIC, en 12 días hábiles atendieron a 514 personas vía esa mesa de ayuda y se intercambiaron más de 6 mil 270 mensajes para dar solución a sus dudas respecto a los servicios. Sobre el servicio de masinternet, al 15 de mayo se ha incrementado el ancho de banda en su servicio de Internet a más de 11856 estudiantes y 3043 empleados de la UNAM.
Los operadores de este chat son, Alejandra Páez Contreras, Mónica Olascuaga Meneses, Layda Rojas, Gloria Torres, Luz Ariadna Tovar Carrillo y Nora Elizabeth Tapia Ruiz de la Coordinación de Tecnologías para la Docencia (CTE) y Nancy Escorcia Martínez, de la Dirección de Docencia en TIC.
Rosa María González Hernández, Vicente Adolfo Teruel Quintana, Yazmin Palacios Pérez, Sergio Ibarra Frías, Rita Barrera Pérez, Jorge Manuel Salazar Frausto, Yazmin Diana Reyes Torres y Olga Arroyo Dominguez, de la Dirección de Telecomunicaciones, son el equipo central del CAU, con la colaboración de Jesús Fernández Rauda.
Alfonso Gutiérrez Molina, Justino Peñafiel Salinas, Margarita González Trejo, Miguel Ángel Juárez Flores, Oswal Frederic Baena Peña, Susana Torres Reynoso de la Dirección de Sistemas y Servicios Institucionales. El CAU hace una invitación a la comunidad DGTIC a sumarse a este proyecto, con algún tema de interés de los usuarios para atenderlos por el chat. Es importante que al inicio, se cuente con dos expertos que capaciten al resto del equipo en el nuevo servicio que se atendería.