Evaluación constante para la mejora continua

Por Adrián Hernández

El Departamento de Evaluación y Servicios de Capacitación, en colaboración con las áreas de Control Escolar de los centros de extensión Mascarones, Polanco y Ciudad Universitaria, de la Dirección de Docencia en Tecnologías de Información y Comunicación, da seguimiento a la calidad de los eventos de capacitación mediante un instrumento de evaluación con el que es posible conocer la valoración de los participantes.

Este recurso se aplica durante cada curso o módulo, o al final del mismo, a través de un cuestionario en línea mediante el cual se colecta información para realizar un breve análisis estadístico. Estos datos se almacenan y posteriormente son procesados para identificar áreas de mejora en los servicios otorgados a la comunidad universitaria y al público en general.  

Durante 2023, este proceso se implementó para evaluar el desempeño de 136 expertos que impartieron un total de 300 cursos y 181 módulos de diplomados en las modalidades de videoconferencia, presencial o en línea, logrando un puntaje general de 94.76 sobre 100. Este resultado se obtuvo con las respuestas de 6 mil 303 participantes de los 7 mil 848 inscritos, es decir, se alcanzó un índice de participación del 80.31 por ciento.

Finalmente, para asegurar que la capacitación ofrecida por la DGTIC sea de calidad, el Comité de Educación Continua da seguimiento y monitorea el desempeño obtenido.